Uçakla Seyahatlerinizde Haklarınızı Biliyor Musunuz ?


   Kimimiz sıklıkla kiminiz arada sırada da olsa uçakla seyahat etmekteyiz. Uçak seyahatlerimiz sırasında karşılaştığımız çeşitli sorunlar ve durumlar olabiliyor. Peki bu durumlardan biriyle karşılaştığınızda ne yapmanız gerektiğini yada haklarınızın neler olduğunu biliyor musunuz ?



1️⃣ Uçağa kabul edilmeme 👨🏻‍✈️

   Geçerli belgelerinizle zamanında gelmenize rağmen veya uçağın mevcut kapasitesinden fazla bilet satılması nedeniyle uçağa kabul edilmediyseniz;
   Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi tarafından, rezervasyonundan feragat edecek gönüllüler bulmak için duyuru yapılır. Gönüllülere, 
▪️Bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi, 

▪️ Son varış yerine güzergâh değişikliği sağlanması, 
▪️Uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergah değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.






   Ayrıca yolculara şu hizmetler bedelsiz olarak sağlanır: 
▪️2-3 saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler, 
▪️ 3-5 saat arası gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, 

▪️ 5 saat ve üzeri gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği. 
▪️Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama. 
▪️ Havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım, 
▪️Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti. 

2️⃣ Uçuşunuz iptal edildiyse ❌

   Uçuşu iptal edilen yolcular iptalden haberdar ise; yolcuya 
▪️Bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi, 

▪️ Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması, 
▪️ Uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.

   Yolcular planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat önce ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece tazminat alma hakkına sahiptir. 


3️⃣ Uçuşunuz tehir edildiyse 🕒

   Yani uçuşunuz ertelendiyse veya geciktiyse;
Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi uçuşun, planlanan hareket saatinden itibaren, 
▪️1500 kilometreden daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla, 

▪️1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla, 
▪️ 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla, 
tehir edilmesini beklediğinde, yolculara ikram ve haberleşme hakkını teklif etmek zorundadır. 
   Tehir en az beş saat olduğunda, yolcu, bilet ücretinin iadesini ve seyahatinin başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesini isteme hakkına sahiptir. 

   Beklenen hareket saati, önceden ilan edilmiş hareket saatinden sonraki gün veya günler içerisinde olduğu takdirde, yolcuların barınma ve ulaşım hakkı vardır. 

📌Olağanüstü durumlar hariç, havayolundan kaynaklanan sebeplerle bir sorun yaşadığınızda; öncelikle seyahat ettiğiniz havayolu şirketiyle irtibata geçmeniz gerekmektedir. 🛫

📌  Sorununuz çözülmediyse, şikâyetiniz ve daha fazla bilgi için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğüne, 444 60 01 nolu telefondan ulaşabilirsiniz. 📞

Kaynakça: www.shgm.gov.tr

0 yorum